Vous avez un souci avec Facebook et ne savez pas comment le résoudre ?
Que ce soit un blocage, un piratage ou une simple question, il peut être difficile de savoir par où commencer pour contacter l’équipe de support. Dans cet article, on vous guide à travers les différentes étapes pour obtenir de l’aide de Facebook.
Note importante : L’entreprise ne répondra pas aux demandes liées à des blocages ou piratages de comptes. Merci de ne pas nous contacter à ce sujet.
Pourquoi est-il difficile de contacter Facebook ?
Vous vous imaginez qu’un service client réactif vous attend, mais en réalité, ce n’est pas si simple. Facebook, avec ses 3 milliards d’utilisateurs, ne peut offrir un support direct accessible par mail ou téléphone pour tout le monde. Et c’est bien normal : imaginez devoir gérer un service client pour plus d’un tiers de la population mondiale !
Mais ne vous découragez pas, Facebook propose des solutions automatisées pour la plupart des problèmes courants. Cependant, pour les cas plus graves, ils peuvent parfois vous contacter eux-mêmes.
Pourquoi souhaitez-vous contacter Facebook ?
Avant de tenter de joindre Facebook, il est crucial de clarifier la raison de votre demande. La plateforme a prévu des solutions pour divers problèmes courants, et la plupart peuvent être résolus directement via les pages d’aide.
Voici quelques exemples de situations où vous n’aurez pas besoin de contacter le support :
- Usurpation d’identité
- Spam, fraude, arnaques
- Compte bloqué, suspendu, piraté, ou hameçonné
- Problèmes de propriété intellectuelle
- Violences, menaces, harcèlement
- Contenus sexuels ou de nudité
- Problèmes avec un autre utilisateur
- Dysfonctionnements de certaines fonctionnalités
- Problèmes avec les outils professionnels comme Business Manager ou les autres apps liées (Instagram, Messenger…)
Comment demander de l’aide à Facebook ?
Bien qu’il soit difficile d’obtenir une réponse directe via téléphone ou e-mail, il existe plusieurs recours automatisés pour vous aider.
Blocage de compte ou compte piraté ?
- Centre de sécurité de Facebook : Visitez cette section pour comprendre comment réagir face à un compte piraté ou bloqué.
- Récupérer votre compte : Si vous n’arrivez pas à vous connecter, essayez de changer le mot de passe de votre adresse email associée, puis effectuez une demande de réinitialisation du mot de passe via Facebook. Vérifiez vos SPAMS !
Comment signaler un problème avec un autre utilisateur ?
Si un utilisateur enfreint les règles, vous pouvez le signaler directement via l’application Facebook. Pour des instructions détaillées sur comment signaler, vous pouvez consulter la page suivante du centre d’aide.
- Vous pouvez suivre l’état de votre signalement dans votre Centre d’Assistance Facebook.
Problèmes avec les outils professionnels de Facebook
Si vous êtes un professionnel et que vous rencontrez des problèmes avec les outils de Facebook, voici les ressources dont vous avez besoin :
Et si vous tenez absolument à contacter Facebook ?
Si vous n’êtes pas satisfait des solutions automatiques et souhaitez tenter de joindre Facebook directement, voici quelques options :
Adresse postale :
- Facebook, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA
Numéros de téléphone (non vérifiés) :
- (États-Unis) Accueil : +1 650 543 4800
- (France) Service commercial publicitaire : 01 74 18 02 68
E-mails (non vérifiés) :
- Problèmes liés à la publicité : advertise@fb.com
- Problèmes juridiques : subpoena@facebook.com
- Problèmes de propriété intellectuelle : ip@fb.com
En résumé
Bien que contacter Facebook directement soit un défi, vous avez accès à une multitude de ressources pour résoudre votre problème. Avant de vous tourner vers un support direct, explorez les solutions disponibles dans le centre d’aide de Facebook. Si vous avez un problème spécifique, il est probable que l’équipe de Facebook puisse intervenir après que vous ayez signalé la situation via leurs outils.
